Wincommでは技術サポートとRMA修理サービスを提供しています。製品に関するあらゆる技術的な問題につきFAEにご連絡いただければ、初歩的な診断とトラブルシューティングを行います。また製品の不具合についてはRMA serviceにご連絡いただけましたら、修理の対応をいたします。

A. WINCOMMは2年間の基本保証を提供し、保証期間内はWINCOMMは製品の瑕疵不良に対し修理に係る人件費と部品代の無料保証を提供します。 
B. WINCOMMは別途有料の1~3年間の延長保証を提供します。延長保証をご希望の場合、WINCOMM業務窓口までご相談ください。
C. 新品の故障:WINCOMMは新品の故障保証を行い、領収書の日付より42日間(航空輸送)又は90日間(海運輸送)で計算し、新品の故障期間内、WINCOMMは無料(送料を含む)修理を提供します。

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保証の排除

A. 非WINCOMM又はWINCOMMが授権した修理センターの機械に対する変更、修理、改造、不当な取り付け等が引き起こした不具合。 
B. 異常事故、乱用、不当な修理処理、不当な使用又はWINCOMMが提供した指示に違反した使用。この部分には鋭利または硬い物体のタッチパネルへの衝撃が引き起こしたLCDパネルの損壊(鉛筆、ペン、爪等によるタッチパネルへの衝撃等)を含みます。
C. あらゆる輸送過程に引き起こされた損壊。
D. 天災、雷撃等による損壊。

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備考:延長保証に対するご質問は業務窓口までお問い合わせください。

RMA (修理サービスフロー) Process:

RMAサービス連絡情報:cs_support@wincommusa.com

  • 製品修理サービス
  • 備品購入要求
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  • RMA 要求: e-mail又はWINCOMM公式ウェブサイトに連絡するとともに製品修理要求を告知。
  • RMA番号の提供:WINCOMMはRMA番号とRMA REQUEST FORMを提供、あらゆる返品が必要な不良品はRMA番号があって初めて返品修理が可能。
  • RMA修理返品の受取り、WINCOMMは返品修理品の受取りを確認。
  • 診断、テストの実行:WINCOMM RMA工事技術者は不具合のある機械に対し顧客の問題点の確認診断とテストを行い、修復可能な問題点を確定。
  • 保証期間外の見積り:保証期間外の案件については、WINCOMMは見積書を発行。
  • 修理:WINCOMM RMA工事関係者は問題に対し修理を実施。
  • 修理完成、返送:WINCOMM工事スタッフは修理を終えるとともに適切な包装を行い顧客に返送。

Repair Time/ TAT (修理期間):

マシン全体の返品修理:

WINCOMMは返品修理品を受け取った後直ちに修理を行い、保証期間内のマシン全体の修理は商品受取後14日営業日以内に修理を終え、保証期間外修理品は顧客が領収書を確認した後、修理時間に起算されます。

部品の返品修理:

WINCOMMは返品修理品を受け取った後直ちに修理を行い、保証期間内の部品の修理は商品受取後10日営業日以内(輸送時間は含まない)に修理を終え、保証期間外修理品は顧客が領収書を確認した後、修理時間に起算されます。

修理と保証:

WINCOMMは修理品に対し、相応の保証をいたします。

  • マシン全体:保証期間内又は保証期間外製品の修理後、WINCOMMでは90日間の修理部位に対する修理保証を行い、開始時間は発送した日から計算します。機械の元々の保証期間が90日より長い場合、当初の機械の保証期間を基準とします。
  • 部品:保証期間内に部品を修理した後、WINCOMMでは90日間の修理部位に対する修理保証を行い、開始時間は発送した日から計算します。保証期間外部品は修理した後、WINCOMMでは1年間の修理部位に対する修理保証を行い、時間は発送した日から計算します。

製品の供給中止EOLサービス連絡情報: sales_support@wincommusa.com

  • 製品供給停止通知と最後の購入サービス
  • 備品購入と品質保証、アフターサービスにおける備品要求管理

製品の供給EOLサービスの中止:

  • WINCOMMが製品の開発完成を引き受けた場合、5年から7年の量産ライフサイクルを維持します。
  • WINCOMMは6か月前までに影響を受ける製品の販売終了日、および販売終了製品の注文可能最終スケジュールを通知します。
  • 販売を中止したハードウェアの備品又は交換部品は、販売終了日より5~7年間は引き続き使用でき、顧客様の保証と修理権益には影響を与えません。
  • WINCOMMは当社の販売後の修理プロセス(RMA)に基づいて、備品と部品の予備を提供します。
  • お客様はWINCOMMと最新版の支払い販売契約を締結する必要があり、その中にはライフサイクルの終了期間に支払うべき費用を含みます。セールスマネージャーにご連絡いただき、WINCOMMのライフサイクル過渡期にお客様のサービスを提供できるようお願いいたします。
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テクニカルサポート/FAEサービス

公式ウェブサイトのテクニカルサポートページにおいて製品に関する技術コンサルティング内容を検索するかまでご連絡ください。fae_support@wincommusa.com

お客様の情報を通じ、技術的なコンサルティングの分類を行います。

関連ソフトウェアのダウンロード(driver / FW /OS)及び技術サポート。→ダウンロードリンクアドレスの提供及び技術サポートの回答→完成。

2.問題解決→問題回復SOPに基づき、検査と回答を行います。

2-1.問題解決可能→処理案の回答、完成

2-2.問題は即座に解決できない→問題の分類により、アフターサービス修理サービスプロセスを行います。

技術サポート/FAE連絡情報: fae_support@wincommusa.com

  • ソフト.ファームウェア、ドライバーダウンロード情報
  • 製品使用と設定の説明及びトラブルシューティング
  • 技術的な問題に関する説明と回答
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